山东东灏环保科技有限公司是一家专业生产污水处理设备及废气治理设备的厂家，主要产品有一体化污水处理设备、气浮机、全自动加药设备、曝气生物滤池、UASB厌氧反应器、微滤机、机械过滤器、光催化氧化设备、喷淋塔等环保设备。工程业绩遍布各市政污水处理厂、排污企业，公司的产品受到用户的一致好评。
在为用户提供设备时，我公司保证为本项目提供的货物是全新的、未使用过的， 采用的是符合技术附件要求的材质和先进的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。我公司对专用设备提供质保五年，通用设备质保一年。保证货物经过正确安装、合理操作和维护保养，在货物寿命期内运转良好。在规定的质量保证期内，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。除合同中另有规定外，出现上述情况，在收到买方通知后3天内，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机。
1 质量管理方案
A．本项目的质量目标
设备出厂合格率100%，售后服务满意率100%。该目标的承诺是完全可行的，因为在质量管理体系中，公司最高管理者已将这一目标具体分解到该项目的每一个岗位，每一个职工都会为实现这一质量目标而通力合作。
B. 本项目实施方法和手段
a) 根据技术附件的质量要求，逐条评审顾客要求，提供本公司的最佳设计方案、工艺方案和质保方案，参与投标和合同评审，以获得用户的认可。
b) 合同生效后，技术开发部设计、编制技术文件，并组织相关部门进行设计评审，工程部、采购部、生产车间、质量部等各部门按各自的质量要素和职能范围，安排组织实施该项目。
C. 本项目的资源配置
为了使该项目设计方案、工艺方案及其他作业技术和活动能够达到质量要求，特设置工程项目总设计师一名、电气仪控设计工程师一名，工艺及设备工程师二名组成；质量检验工程师一名；设备安装调试、电气安装工程师、技师各一名；售后服务人员二名。
D. 本项目启动完成期限
一旦本公司中标成功，我们将全力以赴，以最精干的人员配备，以优质的零配件组织生产，保证在合同规定的交货期内交付用户，并协助完成现场安装指导、调试，培训有关操作人员。最终以优质的工程质量交用户验收。
2 质保措施
A. 原材料采购的质量保证
原材料采购应根据技术开发部提供的该项目的“产品材料表”和本项目合同的相关要求，以及本公司“原材料技术要求”进行采购。订货前采购部应组织相关部门对初选的分供货商进行质保能力调查和评价，以确认其是否具备满足技术文件和采购文件的要求。
未经评定合格的厂家不得向其订购，首次评定合格的厂家，其前几批供货应加严进厂检验。
对有特殊要求的原材料、零部件、外协配套件还应在其制造过程中加强监督、抽查。
B. 生产过程的质量保证
各生产工序质量是保证产品质量的关键，必须选择经培训合格的人员，采用相适应的设备，遵照规定的“工艺流转卡”的工序要求进行生产，确保达到产品的质量要求。
对于从事本项目关键和特殊工序（电气、电焊等）的操作人岗均应持有效证件方可上岗，并对其进行重点预防性管理使这些生产工序始终处于有效的受控状态。
C. 产品检验和试验的质量保证
a) 原材料检验应按企业标准“原材料、外购件、外协件检验指导书”对进厂的原材料等进行验收。对不合格品应标注明显的“不合格”标识，实行隔离存放，并及时退货或采取相应的处理措施，以保证其不投入使用。
b) 工序检验，每一位操作者应按相应“工序要求”进行自检，并做检验记录，自检合格，方可转入下道工序。
c) 对本项目的关键工序由检验员进行全数检验。
d) 产品最终检验，产品在规定的进货检验和工序检验均已完成，且结果满足规定要求后，由检验员对设备的动态性能进行严格的检验测试，测定其性能是否达到标准的规定和合同的要求。并作相应的记录，切实做到合同设备不成套，质量性能不合格不出厂。
D. 产品包装、发运、清点与交验的质量保证
产品经质量部检验合格后，进行包装入库。本项目中如有用户来本公司共同会检的内容，则在会检合格后，再作成品包装入库手续。由本项目的销售人员与用户联系确定发运日期。包装要求、包装形式及运输方式按合同规定执行。运输前要做好必要防范措施，以保证设备完好无损抵达目的地。在设备运抵用户目的地后，由双方代表按本公司“发货清单”和“装箱单”共同清点设备及配件，并做好相应的记录，双方代表签字（盖章）后生效。
E. 安装和调试的质量保证
根据本项目合同规定：卖方应负责整个系统的指导安装、调试。按用户需求，本公司将选派优秀的安装工程师及经验丰富的调试人员到现场指导安装和负责调试，本公司所派人员将会尽力配合用户做好相应的指导安装工作，要求做好相应的安装记录。在系统调试过程中，对系统设备调试的过程参数、特性进行监控、记录，以考核调试质量。以合同规定要求为依据，全面完成调试任务，直到用户满意为止。
F. 培训
我公司将对买方的操作、维修技术人员进行技术培训。包括系统工作原理、操作原理、操作技能、一般维修、常见故障排除等一系列专业培训。使买方能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除，并提供系统操作维修手册及各类设备书。
3 售后服务
为了实现本公司对该项目所作出的售后服务满意率100%的质量保证承诺。公司为售后服务部专佩服务专线电话，由售后服务主管经理负责全天候解答和处理用户所提问题。同时，公司还培养了一支应变能力强，善于处理各种突发事件的专业技术队伍。自接到用户反馈质量信息之时起，对于该项目，接到买方函电通知后24小时作出处理。
在必要的情况下，我公司可派人长住现场进行跟踪服务。
同时发有“技术服务记录表”由用户对售后服务的质量作出评价，以考核
维修服务人员的工作和服务态度质量。
本公司对重点工程项目建立工程安装档案和使用档案，并聘请用户为信息联络员，希望建立供需双方的长久良好的合作，我公司实行终身售后服务。
严格的管理遍布我公司污水处理设备的售前、售中、售后服务，确保我公司的污水处理设备能长期稳定的运行，解决用户的后顾之忧。
